Najčastejšie otázky (FAQ)
Doprava a doručenie
❓ Ako rýchlo doručíte kvety od vytvorenia objednávky?
👉 Objednávky prijaté do 19:00 doručujeme nasledujúci pracovný deň.
👉 V mestách Banská Bystrica, Zvolen, Detva a v okolí vieme zabezpečiť expresné doručenie v ten istý deň a cez víkendy pre objednávky vytvorené do 12:00.
❓ Doručujete kvety aj cez víkend alebo sviatky?
👉 Áno, doručenie počas víkendov a sviatkov je možné v mestách Banská Bystrica, Zvolen, Detva a v okolí. Objednávku je potrebné vytvoriť do 12:00.
❓ Koľko stojí doručenie?
👉 Cena doručenia kuriérom GLS v rámci celej SR je 3,79€.
👉 Cena expresného doručenia v deň objednania a cez víkendy je 6,99€.
Platba
❓ Aké spôsoby platby sú dostupné?
👉 Platbu môžete uskutočniť kartou online, bankovým prevodom alebo cez PayPal.
❓ Je platba kartou bezpečná?
👉 Áno, všetky platby prebiehajú cez zabezpečenú platobnú bránu s SSL certifikátom.
Faktúry a doklady
❓ Posielate spolu s objednávkou aj faktúru?
👉 Nie, keďže sa väčšinou jedná o darček a prekvapenie, papierovú faktúru k objednávke nikdy neprikladáme. Faktúra vám bude automaticky odoslaná v elektronickej podobe na váš e-mail.
Kvety a aranžmány
❓ Môžem si prispôsobiť kyticu podľa vlastného želania?
👉 Samozrejme, radi pripravíme kyticu podľa vašich predstáv – stačí zvoliť produkt Kytica od floristu a pridať poznámku k objednávke alebo nás kontaktovať.
❓ Ponúkate aj darčekové balenie alebo kartičku s odkazom?
👉 Áno, každá objednávka je balená v prepravnej darčekovej krabici.
👉 Ku každej objednávke môžete bezplatne pridať personalizovaný odkaz na kartičku - venovanie.
Reklamácie a vrátenie tovaru
❓ Čo ak kvety prídu poškodené alebo zvädnuté?
👉 Čerstvosť a kvalita kvetov je u nás na prvom mieste. Ak sa však aj napriek tomu vyskytne problém počas prepravy, okamžite nás kontaktujte. Kvety bezplatne vymeníme alebo vám vrátime peniaze.
❓ Môžem stornovať objednávku?
👉 Áno, pokiaľ ešte nebola odoslaná je možné objednávku stornovať. Kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Vytvorená objednávka je záväzná a v súlade s VOP si za zrušenie objednávky účtujeme storno poplatok 3€, ktorý zahŕňa administratívne, účtovné a transakčné poplatky.
Neúspešné doručenie
❓ Čo sa stane, ak sa objednávku nepodarí doručiť?
👉 Ak sa objednávku nepodarí doručiť z dôvodu chyby na strane príjemcu (nesprávne telefónne číslo, adresát nie je doma, nikto nedvíha alebo je nezastihnuteľný), kuriér sa pokúsi doručenie zopakovať nasledujúci pracovný deň.
Preto je veľmi dôležité, aby boli pri objednávke uvedené správne a aktuálne kontaktné údaje.
Doručovacie údaje
❓ Čo ak som pri objednávke zadal nesprávne doručovacie údaje?
👉 Ak ste omylom uviedli nesprávnu adresu a PSČ, telefónne číslo alebo meno príjemcu, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na kvety@slovenske-kvety.sk alebo telefonicky na čísle +421 940 204 555.
👉 Čím skôr nám dáte vedieť, tým väčšia je šanca, že objednávku upravíme ešte pred doručením.
Kontakt
❓ Ako vás môžem kontaktovať?
👉 Sme vám k dispozícii na e-maile: kvety@slovenske-kvety.sk alebo telefonicky na čísle +421 940 204 555.
Sociálne siete
❓ Nájdeme vás aj na sociálnych sieťach?
👉 Áno, sledujte nás na Facebooku (https://www.facebook.com/slovenskekvety) a Instagrame (https://www.instagram.com/slovenskekvety), kde pravidelne pridávame nové inšpirácie, tipy na darčeky a ukážky našich kytíc. Nájdete nás pod názvom Slovenské kvety.